Al ingresar y utilizar este sitio web (www.lumeccookware.com), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de uso, y se compromete a cumplirlos en su totalidad. Esta aceptación se manifiesta por medio del uso del sitio, considerándose como una aceptación expresa, voluntaria e informada mediante medios electrónicos conforme a lo previsto en la normativa vigente.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, total o parcialmente, con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, utilizar y/o navegar por el sitio web de Lumec Cookware.
Lumec Cookware se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra política, aviso legal o información contenida en este sitio. Dichas modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio, y será responsabilidad del Usuario revisarlas periódicamente. La continuidad en el uso del sitio por parte del Usuario será considerada como aceptación tácita de los cambios realizados.
Lumec Cookware no conserva una copia individualizada de este acuerdo entre el Usuario y la empresa. Por este motivo, se recomienda al Usuario guardar una copia de los presentes Términos y Condiciones para su consulta personal.
El acceso al Sitio Web de Lumec Cookware (www.lumeccookware.com) y su utilización con fines de navegación, consulta o compra, está restringido a personas menores de 18 años. En caso de ser menor de dicha edad, se requerirá la supervisión y autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán plenamente responsables por todas las acciones realizadas en el Sitio por parte del menor.
Lumec Cookware aplica procedimientos y políticas de privacidad y tratamiento de datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa vigente. Toda la información proporcionada por los Usuarios es tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para fines vinculados a la gestión de pedidos, atención al cliente y mejora de la experiencia de navegación.
La adquisición de productos a través del sitio web de Lumec Cookware (www.lumeccookware.com) está sujeta a las siguientes condiciones:
a) Disponibilidad de stock: Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad al momento de procesar la compra. En caso de que no haya stock disponible, el Usuario será notificado a la brevedad y podrá optar por el reemplazo del producto, la cancelación del pedido y la devolución del monto abonado, o bien, la espera por reposición del stock.
b) Verificación de identidad del Usuario/Cliente: Lumec podrá realizar validaciones de identidad a fin de garantizar la seguridad de las operaciones realizadas, especialmente en casos que involucren pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias.
c) Validación del medio de pago: La compra será considerada confirmada únicamente una vez que se haya procesado correctamente el pago, ya sea por imputación de tarjeta de crédito/débito, transferencia u otro medio habilitado, y haya sido acreditado en nuestras cuentas.
El tiempo estimado de entrega será informado al momento de la compra, pudiendo estar sujeto a modificaciones por causas ajenas a Lumec (demoras logísticas, eventos climáticos, etc.). En caso de verse afectado el tiempo de entrega originalmente informado, el Usuario será notificado por nuestros canales oficiales. Si el nuevo plazo no resultara conveniente, el Usuario podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución del monto abonado, la cual será procesada conforme al medio de pago original.
Realizamos envíos a todo el país. El costo y plazo de entrega dependen del método seleccionado y se informan antes de finalizar la compra. Los plazos de entrega informados al momento de la compra son estimativos y pueden verse modificados por circunstancias externas, tales como demoras en la distribución de stock, problemas de abastecimiento, inconvenientes logísticos, validación de datos de pago, entre otros factores ajenos a Lumec Cookware.
Lumec Cookware se reserva el derecho de modificar la fecha de entrega originalmente informada, notificando al Usuario a través de los canales oficiales, y siempre procurando mantener una experiencia de compra satisfactoria. Una vez resueltos los inconvenientes que hayan motivado la demora, se procederá a despachar el pedido lo antes posible.
El costo de envío será calculado automáticamente en el proceso de compra, según la ubicación del Usuario y el servicio logístico asignado.
En caso de que el Usuario solicite un cambio de producto por motivos personales (ejemplo: tamaño, preferencia, modelo, etc.), el costo del envío correrá siempre por cuenta del cliente.
Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá la información necesaria para hacer el seguimiento de su envío en tiempo real.
Todos los precios publicados en el sitio web de Lumec Cookware (www.lumeccookware.com) se expresan en pesos argentinos e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario de forma explícita.
Lumec Cookware se compromete a brindar información clara, veraz y actualizada sobre sus productos, incluyendo sus precios. No obstante, los precios publicados pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, y el precio válido será aquel que figure al momento de finalizar la compra y se emita la correspondiente factura.
En situaciones excepcionales, Lumec se reserva el derecho de cancelar una compra y realizar el reembolso correspondiente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, en caso de detectar que el Usuario ha incurrido en alguna de las siguientes prácticas:
• Uso indebido de cupones no acumulables o promociones no autorizadas.
• Explotación de errores evidentes en el sistema del sitio web (por ejemplo: precios irrisorios o valores incorrectos).
• Cualquier otra acción realizada de mala fe con el objetivo de obtener beneficios indebidos.
En todos los casos, el Usuario será notificado de forma clara sobre la cancelación y el motivo de la misma dentro del plazo mencionado.
El pago de los productos adquiridos a través del sitio web de Lumec Cookware (www.lumeccookware.com) podrá realizarse mediante los medios de pago habilitados al momento de la compra. Estos pueden incluir, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, o efectivo, esta última eligiendo la opción retiro en domicilio. La disponibilidad de medios de pago podrá variar sin previo aviso.
El número de orden generado al finalizar la compra no implica la aceptación definitiva de la transacción. Lumec se reserva el derecho de validar la operación y, en caso de detectar algún inconveniente, se comunicará con el Usuario vía correo electrónico para informar el estado del pedido.
En el caso de compras realizadas mediante transferencia bancaria, el pedido será cancelado automáticamente si no se recibe el pago dentro de las 72 horas posteriores a su generación.
Los pagos podrán estar sujetos a procesos de validación adicional por parte de la entidad emisora del medio de pago o del proveedor del sistema de cobro. Lumec Cookware no recolecta ni almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito, ni interviene en la autorización o rechazo de las transacciones, siendo esto responsabilidad de la entidad procesadora correspondiente.
El Usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del sitio web de Lumec Cookware siempre y cuando los productos no hayan sido despachados desde el depósito.
En caso de que el pedido ya haya sido entregado al operador logístico y se encuentre en proceso de envío, no será posible realizar la cancelación, y el Usuario deberá gestionar su solicitud conforme al procedimiento detallado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.
Si la cancelación es solicitada antes del despacho, el monto abonado será reembolsado íntegramente, de acuerdo con lo establecido en la sección “Reembolsos”.
Para iniciar una cancelación, el Usuario deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un mensaje a WhatsApp +54 351 6423215 con los datos del pedido y motivo de la cancelación.
Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del Usuario puede ser cambiado o devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido salvo aquellos productos que hayan sido personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del Usuario que, por su carácter de personalizados, no podrán ser devueltos o cambiados por otros.
Para solicitar un cambio o devolución de producto, el usuario deberá remitir un correo electrónico a la casilla [email protected], bajo el asunto: “política de cambio y devolución Lumec”, informando su decisión de cambiar o devolver el producto recibido, nuevo y sin uso. Adicionalmente el mail deberá contener la siguiente información del comprador: nombre completo, DNI, celular, mail, domicilio, código postal, ciudad, fecha y número del pedido.
El usuario se hará responsable del costo de envío del producto y la diferencia de valor que pudiere existir en la compra de un nuevo producto de mayor valor.
En todos los casos, la empresa reintegrará el monto que el Usuario hubiera abonado por el producto al momento de compra, sin excepción. No se tendrá en cuenta el precio del producto publicado en el sitio web al momento de solicitar el cambio o la devolución.
Se entenderá como devolución cualquier solicitud realizada por el Usuario para devolver un producto adquirido sin uso a través del sitio web de Lumec, ya sea que el producto se encuentre en tránsito o ya haya sido recibido en el domicilio indicado.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque haya sido violado, abierto o presente signos visibles de uso. El producto debe devolverse en su empaque original, cerrado y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.
El Usuario podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos siempre y cuando NO esté en uso desde la fecha de recepción del producto, enviando un mensaje a nuestro mail [email protected] indicando:
* Número de pedido
* Motivo de la devolución
* Evidencia fotográfica del producto y su empaque
Una vez recibida la solicitud, Lumec indicará los pasos a seguir para la entrega del producto. En devoluciones por motivos personales, el costo del envío será asumido por el cliente.
En caso de devoluciones por error en el pedido o defectos de fabricación, Lumec absorberá el costo del envío.
Los reembolsos serán gestionados por Lumec Cookware de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 hs, excluyendo feriados y días no laborables. Si un reembolso es solicitado después de las 17:00 hs de un viernes, durante el fin de semana o un feriado, el mismo será procesado el siguiente día hábil.
Lumec se reserva el derecho de realizar los reembolsos utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario al momento de la compra, salvo que la procesadora de pagos no lo permita, en cuyo caso se coordinará una alternativa con el Usuario.
Tiempos estimados según método de reembolso:
Tarjetas de crédito o débito: El reembolso puede demorar hasta 20 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria emisora. Este plazo es ajeno a Lumec, por lo que cualquier consulta sobre la acreditación deberá realizarse directamente con el banco o la entidad emisora correspondiente.
Transferencia bancaria: Si el reembolso se realiza por este medio, el monto será acreditado en la cuenta indicada por el Usuario en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles desde su aprobación.
Lumec reembolsará el monto exacto abonado por el producto devuelto, incluyendo descuentos aplicados o promociones vigentes al momento de la compra. No se reembolsarán valores adicionales ni se compensarán gastos generados por devoluciones que no respeten el procedimiento detallado en el apartado “Devoluciones” de estos Términos y Condiciones.
En cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el Usuario puede revocar su aceptación y solicitar la devolución de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin penalidades y siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido. En caso de solicitar la devolución del dinero, la empresa reintegrará el monto que se hubiera pagado por el producto al momento de compra, sin excepción. No se tendrá en cuenta el precio del producto publicado en el sitio web al momento de solicitar la devolución.
Los productos comercializados en este sitio web cuentan con un exhaustivo control de calidad. Además, cuentan con la garantía legal correspondiente de 6 meses, en el marco de la normativa vigente. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. Sin embargo, no cubre daños causados por mal uso, mantenimiento inadecuado, alteraciones, reparaciones no autorizadas, ni el desgaste normal por el uso habitual del producto, especialmente considerando que nuestros productos están diseñados para operar en condiciones de calor intenso y fuego directo.
Para hacer valer la garantía, el Usuario debe solicitar una devolución enviando un mail a la casilla [email protected] detallando cuál es la falla de su producto y adjuntar una foto clara y precisa de la falla o defecto de fabricación que alega. Esto será evaluado por el Departamento de Control de Calidad, para considerar el cambio del producto. El mail deberá ser enviado bajo el asunto: Garantía Lumec. Adicionalmente el mail deberá contener la siguiente información del comprador: nombre completo, DNI, celular, mail, domicilio, código postal, ciudad, fecha y número del pedido.
Si la empresa considera atendible el caso y se encuentra dentro del plazo de garantía (6 meses), la empresa tomará a su cargo el costo del correo para efectuar el cambio de producto. El Usuario deberá devolver el producto defectuoso. Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de su compra el Usuario revise el buen estado de sus productos.
La garantía no tendrá validez en los siguientes casos:
Oxidación del hierro: El hierro es un material natural que puede oxidarse si no se seca correctamente o no se cura de forma adecuada. La aparición de óxido no se considera defecto de fabricación, sino consecuencia del mantenimiento insuficiente.
Cambios estéticos: Variaciones en el color, tono, manchas o marcas en el hierro no afectan el uso ni la funcionalidad del producto y son características propias del material. Estos detalles no serán considerados fallas ni motivo de reclamo.
Daños por uso indebido: Golpes, caídas, el uso de productos abrasivos o químicos para la limpieza invalidan la garantía.
Falta de curado o curado incorrecto: Si el usuario no realiza el curado inicial correctamente o no sigue las instrucciones de mantenimiento indicadas, la sartén puede deteriorarse. En estos casos, no aplicará la garantía.
Desgaste por uso normal: Raspones, marcas por utensilios metálicos, o pérdida progresiva del curado con el tiempo y uso no son considerados fallas, sino parte del proceso natural del material.
Daños por caso fortuito o fuerza mayor: No aplica garantía en situaciones externas como incendios, inundaciones u otros eventos fuera del control del Usuario o de la empresa.
Falta de evidencia documental: La garantía no será aplicable si el Usuario no presenta pruebas fotográficas y/o videográficas claras del defecto reclamado, enviadas al canal oficial de contacto.
